Aktif Olmayan Hediye Çeki Ve Çözüm Bulamayan Personel

13.04.2026 tarihinde Kırşehir Ebebek mağazasından 3.000 TL tutarında hediye çeki satın aldım ve bir arkadaşıma hediye ettim. Hediye çekini aldığımız gün mağaza çalışanı bizden bir kod isteyerek işlemi yaptı ve kartın aktif hâle geldiğini söyledi.

Daha sonra arkadaşım bu hediye çekini kullanmak istediğinde kasada hata vermiş, kendisinden telefon numarası istenmiş fakat bizim numaramız sistemde görünmediği için işlemi gerçekleştirememişler. Mağaza çalışanlarının süreç hakkında bilgisiz ve yetersiz olmaları nedeniyle, sorunun kaynağı ve çözümü konusunda net bir bilgi verilemedi.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda kartın aslında aktif olmadığını, ebebek uygulaması üzerinden kartın aktifleştirilmesi gerektiğini söylediler. Arkadaşım bu yönlendirmeyi de denemiş ancak hediye çeki yine kullanılmamış. Müşteri hizmetlerinin de süreci bilmeyen, birbiriyle çelişen ve sonuç üretmeyen bilgilendirmeleri nedeniyle sorun daha da uzamıştır. Arkadaşım bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aramış ve üzerinden üç gün geçmesine rağmen kendisine herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Ödediğim tutarın karşılığını alamadığım gibi, hediye ettiğim kişinin de mağdur olmasına neden olan bu süreçte hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Hediye çekiminin derhal sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.