Teslim Edilmemiş Ve Kırık Ürün Nedeniyle Ebebek’tan Tam İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden bebeğim için bir küvet seti satın aldım. 31 Mart’ta bir günde Kargo’ya verildiği bilgisi geldi ancak 2 Nisan’dan bu yana ürünüm bir türlü dağıtıma çıkmıyor ve hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen kargo firması her seferinde “bugün gelecek” diyor fakat günlerdir hiçbir hareket yok. Ebebek tarafı ise iade talep ettiğimde sadece kargoya mail atabildiklerini, ürün bana hiç gelmeden bu işlemi yapamayacaklarını söylüyor.

Daha önce de 2 Ocak 2026 tarihinde verdiğim 5833****33 numaralı siparişimde ürünüm kargo aracının arkasında açık bir şekilde, kırık halde teslim edilmişti. O zaman değişim talep ettim, bana yalnızca iade edebileceğimi söylediler. Şikayetçi olacağımı belirtince bu kez iade talebi oluşturup “siz bize değişim istiyorum deyin” dediler. Dediklerini aynen yaptım ve günlerce bekledim. En sonunda hiçbir bilgim olmadan iadeyi onaylayıp paramı geri göndermişler. Üstelik bu durumdan müşteri temsilcilerinin bile haberi yoktu, her aradığımda ısrarla değişim yapılacağını söylemeye devam ettiler.

Son siparişim olan 8125821549 numaralı küvet setinde de benzer şekilde mağdur ediliyorum. Bir yandan kargo firması ürünü getirmiyor, diğer yandan Ebebek süreci yönetemiyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ebebek uygulamasına ve çalıştığı kargo firmasına güvenim tamamen sarsıldı. Artık ne mağazalarınızdan ne de uygulamanızdan alışveriş yapmayacağım.

Hem kırık gelen önceki siparişim hem de şu an günlerdir teslim edilmeyen küvet seti için yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve son siparişime ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.