Kuryenin 'Adres Bulunamadı' İşaretiyle Teslimat İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

21.08.2026 tarihinde İzmir Karabağlar, Günaltay Mahallesi’ndeki adresime Dijital Kurye aracılığıyla TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye, saat 13.55–14.00 aralığında beni arayarak doğru yazdığım adresi yanlış bulduğunu, teyit almak istediğini söyledi; ben de doğru adresi açıkça ve net şekilde tarif ettim. Görüşmemizin hemen ardından aynı numaradan çok kısa bir süre içinde ikinci bir arama daha yapıldı.

Bu telefon görüşmelerinden sonra ben hemen aşağı, kapıya indim ve dakikalarca kuryeyi bekledim. Buna rağmen kurye ne tekrar aradı ne de adrese geldi. Uygulamada ve SMS bildirimlerinde ise “Adreste bulunamadı” şeklinde kayıt düşülerek teslimat iptal edilmiş görünüyor. Oysa hem telefonla adres teyidi vermiş hem de bina önünde beklemiş olmama rağmen, sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Adresimin net olmasına ve kuryeyle telefon görüşmelerimin açıkça ortadayken, keyfi bir şekilde “adreste bulunamadı” seçeneği işaretlenerek teslimatın es geçilmiş olmasını kabul etmiyorum. Kuryenin bu sorumsuz davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.