to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin 'Adres Bulunamadı' İşaretiyle Teslimat İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
21.08.2026 tarihinde İzmir Karabağlar, Günaltay Mahallesi’ndeki adresime Dijital Kurye aracılığıyla TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye, saat 13.55–14.00 aralığında beni arayarak doğru yazdığım adresi yanlış bulduğunu, teyit almak istediğini söyledi; ben de doğru adresi açıkça ve net şekilde tarif ettim. Görüşmemizin hemen ardından aynı numaradan çok kısa bir süre içinde ikinci bir arama daha yapıldı.
Bu telefon görüşmelerinden sonra ben hemen aşağı, kapıya indim ve dakikalarca kuryeyi bekledim. Buna rağmen kurye ne tekrar aradı ne de adrese geldi. Uygulamada ve SMS bildirimlerinde ise “Adreste bulunamadı” şeklinde kayıt düşülerek teslimat iptal edilmiş görünüyor. Oysa hem telefonla adres teyidi vermiş hem de bina önünde beklemiş olmama rağmen, sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Adresimin net olmasına ve kuryeyle telefon görüşmelerimin açıkça ortadayken, keyfi bir şekilde “adreste bulunamadı” seçeneği işaretlenerek teslimatın es geçilmiş olmasını kabul etmiyorum. Kuryenin bu sorumsuz davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Adresinize gelinmiştir. Kuryemiz adreste bulunmadığınız için teslimatınızı tamamlayamamıştır. Adreste tarafınıza 3 arama gerçekleştirilmiştir. Ulaşım sağlanamamıştır. 24.08.2026 tarihinde teslimat için adresinize tekrardan gelinecektir. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Arama geçmişinizde gördüğünüz üzere zaten ilk aramaya yanıt verdim, kurye yanlış bir adrese gittiğini kendisi belirtti, 2-3 dakikaya'da sizin oraya geleceğim diyerek evime hiç uğramamıştır. Daha az öncesinde telefonla konuştuğum birisinin evde olmadığımı kanaat getirmesi akla mantığa uymayan bir açıklamadır. Bugün müşteri hizmetlerinizle konuştuğumda da teslimatın bugün yapılacağını, kuryenin bana tekrardan ulaşacağından bahsettiğiniz, söylediğiniz hiçbir şey birbirini tutmuyor!
Kurye mahalledeki tabelayı çekip mi yolladı anlamıyorum ki, yapay zekaya falan mı yaptırdı yoksa? Apartmanın kamera kayıtlarından mı inceleyeyim illa ki
Merhabalar, a*** Randevunuz sistemlerimizde 24.08.2026 tarihinde planlı olarak görüntülenmektedir. Teslimat süreci kurye rotasyonuna göre ilerlemekte olup, adresinize gelmeden yaklaşık 30 dakika öncesinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Yaşanan süreçten dolayı anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Bekliyorum hala. Saat 16 oldu, bugünde işe gitmedim geleceğini söylediğiniz için.
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Konuya ilişkin detaylı kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
