to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün akşam saat 20.00 civarında Ebebek mobil uygulamasından İstanbul Kaynarca mağaza teslimli, top havuzu topları siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****33. Ürün daha elime bile geçmemişken, sipariş mağazada teslimi bekliyor durumunda görünmesine rağmen hiçbir şekilde sipariş iptali yapamıyorum.
Uygulama içinde siparişlerim bölümüne girdim, her yerini kontrol ettim ama hiçbir yerde iptal butonu yok. İnternetten verilen, daha teslim alınmamış bir ürünün iptal seçeneğinin olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu, ürünü alıp inceleyip beğenmeyip iade etmek gibi bir durum bile değil, mağazada bekleyen bir ürünü iptal etmeme izin verilmiyor.
Müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonda da, yazışmalarda da karşımda tek bir yetkili insan bulamadım. Yazışma kısmında sadece işe yaramayan bir botla uğraşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Müşteri temsilcisi” diye bir birim fiilen yok gibi, kimseye ulaşılamıyor.
Bu mağazadan ilk alışveriş deneyimim ve açıkçası son olacak. Bu kadar basit bir işlem olan, üstelik henüz teslim bile alınmamış bir mağaza teslimli siparişi iptal edememek, ne sisteminize ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteriyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada teslim edilmemiş siparişler için görünür ve çalışır bir iptal seçeneği sunulmasını ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını bekliyorum.
23 Ekim tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5831****68 numaralı siparişimin ürünlerini iade ettim ve 3679,88 TL tutarındaki ücret iadesini kredi kartıma bekliyorum. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Üstelik iade işleminin Ebebek’in kendi sistemsel...
27 Eylül’de Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5831****82 numaralı siparişi verdim. Siparişimde süt sağım makinesi, gümüş göğüs kapakları, mama, bebek bezi gibi ürünler bulunuyor. Bu siparişi aynı şekilde daha önce iki kez daha verdim ve her seferinde sistemsel bir hata olduğu gerekçesiyle siparişler...
Ebebek'ten az önce alışveriş yaptım ama sipariş vereli birkaç dakika olduğunda yanlış ürünü aldığımı anladım. Hemen iade etmek istedim ancak uygulama üzerinde nereye baktıysam iptal et seçeneğini bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca bağlanamadım. Yerel bir Ebebek mağazasını aradım, ma...
Ebebek üzerinden 21 Ocak’ta online mağazadan teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Sitede aynı gün kargo/teslimat ibaresi yer almasına rağmen siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Siparişimle ilgili iptal talebinde b...
10 Kasım’da Ebebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5831****53 numaralı siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişimdeki ürünlerden biri kargoya verildi olarak gözükmesine rağmen on gündür kargo hareket etmiyor ve ürünün akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte defal...
Yorumlar