Teslim Edilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Dün akşam saat 20.00 civarında Ebebek mobil uygulamasından İstanbul Kaynarca mağaza teslimli, top havuzu topları siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****33. Ürün daha elime bile geçmemişken, sipariş mağazada teslimi bekliyor durumunda görünmesine rağmen hiçbir şekilde sipariş iptali yapamıyorum.

Uygulama içinde siparişlerim bölümüne girdim, her yerini kontrol ettim ama hiçbir yerde iptal butonu yok. İnternetten verilen, daha teslim alınmamış bir ürünün iptal seçeneğinin olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu, ürünü alıp inceleyip beğenmeyip iade etmek gibi bir durum bile değil, mağazada bekleyen bir ürünü iptal etmeme izin verilmiyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonda da, yazışmalarda da karşımda tek bir yetkili insan bulamadım. Yazışma kısmında sadece işe yaramayan bir botla uğraşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Müşteri temsilcisi” diye bir birim fiilen yok gibi, kimseye ulaşılamıyor.

Bu mağazadan ilk alışveriş deneyimim ve açıkçası son olacak. Bu kadar basit bir işlem olan, üstelik henüz teslim bile alınmamış bir mağaza teslimli siparişi iptal edememek, ne sisteminize ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteriyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada teslim edilmemiş siparişler için görünür ve çalışır bir iptal seçeneği sunulmasını ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını bekliyorum.