Stok Bilgileri Yanıltıcı Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

E-bebek’in web sitesinde stokta görünen bir mama sandalyesini almak için Ankara’daki mağazalara gittik. Site üzerinden tüm mağazalarda ürün stokta görünüyor olmasına rağmen ziyaret ettiğimiz hiçbir mağazada ürün yoktu, sadece teşhir ürünleri kalmıştı. Mağaza çalışanları ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ise Ankara genelinde hiçbir mağazada yeterli stok bulunmadığını, ürünü sadece kargo ile sipariş verebileceğimizi öğrendik.

Bunun üzerine 21 Ocak’ta 5834****63 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün Bir Günde Kargo adlı firma ile gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Sürecin bu kadar uzaması, hem web sitesindeki stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de kargo firmasının teslimat konusunda son derece yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Sabırla beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde bir cevap verildi; bunun dışında somut bir çözüm ya da hızlandırma önerisi sunulmadı.

E-bebek’ten, öncelikle web sitesindeki mağaza stok bilgilerinin gerçek duruma uygun ve güncel tutulmasını, ayrıca Bir Günde Kargo firmasıyla yaşanan bu teslimat aksaklığının incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.