Yeni Teslim Edilen Üründe İade Hakkım Sistem Hatasıyla Engelleniyor

E-bebek’in internet sitesinden 12 Aralık tarihinde bir mama sandalyesi satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak geldiğinde kalite olarak beklediğimden çok daha düşük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, ürünün daha bugün teslim edilmesine rağmen “iade süresi dolmuştur” uyarısı ile karşılaştım. Teslimat yeni yapılmış olmasına karşın sistemin iade süresini dolmuş göstermesi nedeniyle ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum. Sipariş numaram 5832****42’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtıklarını ve konunun inceleneceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve iade sürecim hâlâ başlatılamadı.

Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım ve yasal iade hakkımı kullanmak istediğim için, sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.