Sistemdeki Çöküş Ve Hediye Çeki Süresinin Hatalı Gösterilmesi Nedeniyle Mağduriyetim

E-bebek’ten bana hediye olarak alınan bir bebek kıyafetini 04.12.2025 tarihinde Aksaray şubesine giderek değiştirmek istedim. Değişim işlemi sırasında mağazada sistem çöktü ve işlem değişim olması gerekirken iade olarak yapıldı. Ancak iade fişi verilemedi, yaklaşık 3 saat boyunca kucağımda bebekle mağazada sorunun çözülmesini bekledim ve buna rağmen sorun çözülemedi, ayrıca bizden bir özür bile dilenmedi. Sonuç olarak ürün mağazada kaldı, ben elim boş bir şekilde mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Eve geldikten sonra mağazadan arandım ve bana 1 yıl kullanım süresi olduğu söylenen 1.750 TL tutarında hediye çeki tanımladıklarını ilettiler, çek numarasını da WhatsApp üzerinden gönderdiler. Ancak 13.05.2026 tarihinde bu çeki kullanmak için E-bebek sitesine girdiğimde hediye çekini kullanamadığımı fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Çekin, ürünü hediye olarak alan kişinin telefon numarasına tanımlı olduğunu, yani asıl alıcıyı aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca çekin süresinin dolduğunu, sistemde son kullanım tarihinin 4 Nisan olarak gözüktüğünü söylediler. Oysa bana çek numarası 4 Aralık’ta verilmişti ve 1 yıl kullanım hakkım olduğu özellikle belirtilmişti.

Hem mağazada yaşadığım sistem sorunu ve saatlerce kucağımda bebekle bekletilmem, hem iadenin doğru şekilde belgelenmemesi, hem de hediye çekinin hatalı şekilde sisteme girilip süre dolmuş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hediye çekimin, bana söylendiği gibi 1 yıl geçerli olacak şekilde, benim adıma ve numarama tanımlanarak yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.