Hediye Ürün Değişim Kartı Faturaya Ulaşılamadığı İçin Değişim Reddi

E-bebek’ten 11.12.2025 tarihinde alınmış ve bize hediye olarak verilen bir kıyafeti, bedenini değiştirmek için 01.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon şubesine götürdük. Ürünün üzerinde değişim kartı olmasına rağmen, “değişim kartından faturaya ulaşamadıkları” gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştirmediler.

Mağazadaki görevli, ürünü alan kişinin telefon numarasını sordu ve sistemde bu numaraya kayıtlı bir alışveriş bulunmadığını belirterek başka bir işlem yapmadan değişimi reddetti. Hediye olduğu için elimizde değişim kartı dışında fiş veya fatura bulunmuyor; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi mağdur etti.

Değişim kartı üzerinde yer alan bilgilerle sistemden faturaya ulaşılabileceğini, en azından bu yönde biraz daha çaba gösterilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ürünün değişiminin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hediye ürünlerde müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.