to read complaints and reviews, or file yours.E-bebek İade Çekim Sistemde Yok Sayıldı Param İade Edilmiyor
Şanlıurfa E-bebek mağazasından yaklaşık 400 TL’lik bir ürün satın aldım. Ürün küçük geldiği için değişim yapmak istedim, ancak mağazada bir büyük bedeni olmadığı için iadeye yönlendirildim. Ücret iadesi yerine bana iade çeki tanımlandı. Bu çekin aynı gün 195 TL’lik kısmını kullandım, kalan tutarın ise 2 yıl içerisinde kullanılabileceği mağaza çalışanları tarafından belirtildi ve E-bebek internet mağazasında da çekin 2 yıl geçerli olduğu açıkça görünüyordu.
Bugün kalan tutarı kullanmak için tekrar E-bebek mağazasına gittiğimde, sistemde çekin görünmediğini, yani olmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise çekin süresinin dolduğu bilgisini verdiler. Bu para E-bebek’in bana hediye ettiği bir tutar değil, tamamen kendi cebimden ödediğim param olmasına rağmen, bu ücreti “süresi doldu” denilerek tek taraflı şekilde iptal etmeleri ve adeta üzerini örtmeleri beni çok rahatsız etti. Tutar çok yüksek olmasa bile, bana ait bir paraya bu şekilde keyfi olarak el konulmasını hakkaniyetli ve güven verici bulmuyorum.
Mağaza ve internet sisteminde 2 yıl geçerli olduğu görünen iade çekimin kalan tutarının derhal yeniden tanımlanmasını, param üzerindeki hakkımın iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
E-bebek Şanlıurfa mağazasından aldığım bir ürünü iade ettim. İade sırasında ödediğim tutarın 195 TL’sini o anda kullandım, kalan 205 TL ise tarafıma çek olarak tanımlandı. Ancak bu çeki kullanmak istediğimde sistemde pasif hale getirildiğini gördüm.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında tutar tekrar tarafıma çek olarak tanımlandı, üstelik 1 yıl içinde kullanabileceğim söylendi. Fakat geçtiğimiz günlerde bu çek hakkımı tekrar kullanmak istediğimde, sistemde yine görünmediğini, adeta yeniden pasife alındığını gördüm.
E-bebek’in bu süreçte benimle resmen dalga geçtiğini ve paramı bana kullandırmadığını düşünüyorum. Bu para şirketin bana lütfu değil, ürün iadesinden doğan, bana ait olan bir tutardır. Üstelik bu kadar düşük bir ücret için bile müşteriyi mağdur eden, sürekli pasife alınan çeklerle oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım.
Kendi paramın hem çek olarak tanımlanıp hem de keyfi şekilde pasife çekilmesini kabul etmiyorum. Paramın tamamının nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
