Siparişim Kargo Anlaşmazlığı Nedeniyle Teslim Edilmeden İade Edildi Mağdur Oldum

22 Ağustos 2025 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Britax Römer Discovery Plus oto koltuğu siparişi verdim (Sipariş No: 5830****87). Ürünün kargoya verildiği bilgisi iletilmesine rağmen, Ebebek ile kargo firması Bolt Kargo arasındaki anlaşmanın sona ermesi nedeniyle ürün tarafıma teslim edilmeden Ebebek’e iade edildi. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Ebebek müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünün bana gönderilemeyeceği, ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak ben ürünü satın almak istemekteyim, iade işlemi talebim yok. Ürünün şu anda stokta olmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün tekrar stoklara girerse gönderilebileceği söylendi fakat ne zaman stokta olacağına dair net bir bilgi verilmedi. Ürünün bedelini kredi kartı ile 5.596 TL olarak ödedim.

Kargo firması Bolt Kargo ile iletişime geçtiğimde ise beni tekrar Ebebek’e yönlendirdiler, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ebebek’te açılan CAS-388083-N7S0X5 numaralı talebim de halen sonuçlanmadı. Ankara’daki teslimat adresime ürünümün en kısa sürede temin edilip gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.