Siparişim 14 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

23 Şubat tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden 543****058 numaralı siparişimle Molfix marka bebek bezi satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her aramamda yalnızca depoyu arayıp bilgi vereceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne siparişimin neden bekletildiğine dair net bir açıklama yapıldı ne de kargomun durumu hakkında somut bir bilgi verildi.

Ürünün iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmayacağı söylendi, buna rağmen siparişimin durumu hakkında da açık ve net bir cevap alamadım. Hem bu kadar uzun süre kargoya verilmeyen bir siparişle mağdur ediliyorum hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmuyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da derhal iptal edilerek kredi kartıma, satın almış olduğum ürünün güncel fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.