Ses Gecikmesi Ve İade Reddi Bebek Güvenliği Tehlikede

E-bebek’ten Samsun Atakum şubesinden 14.02.2026 tarihinde Brion Vega bv6000 bebek kamerası satın aldım. Ürünü evde kullanmaya başladığımda, bebeğim ağladığında veya boğazına bir şey kaçtığında sesin bana yaklaşık 5 saniye gecikmeli geldiğini fark ettim. Bebek için çok kritik olabilecek bu sürede sesin geç ulaşması sebebiyle üründen kesinlikle memnun kalmadım ve güvenli bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü iade etmek için Samsun Atakum şubesine gittiğimde, şube müdürü B***** Bey ürünü iade alamayacağını söyledi. 14 gün içinde, tüketici olarak üründen memnun kalmadığım durumda cayma hakkım olduğunu belirttim ancak “Ürünü açmışsınız, iade alamam” şeklinde yanıt verdi. Ayrıca kendisi, “Ben bu ürünü kendi evimde kullanıyorum, ben arıza yaşamadım, siz nasıl yaşıyorsunuz? ” diyerek konuştu. Bu tavır hem sorunumu küçümseyici hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

Ürünün faturası hâlâ bende, buna rağmen iade talebim işleme dahi alınmadı, herhangi bir tutanak tutulmadı, yazılı bir gerekçe sunulmadı ve alternatif bir çözüm (değişim, hediye çeki, teknik servis yönlendirmesi vb.) de teklif edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de ayrıca arayıp şikayet oluşturdum ancak mağazanız bu şekilde hem markanızı hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bebek güvenliği açısından gecikme yaşayan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Cayma hakkım kapsamında, Brion Vega bv6000 bebek kamerasının koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin çek ile yaptığım ödeme şekline uygun şekilde eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.