to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Müşteri Hizmetleri İletişimi
Ebebek Bursa Mustafakemalpaşa mağazasından 20.09.2026 tarihinde Maxi Cosi Leona2 bebek arabasının ödemesini yaptım. Ürün ellerinde olmadığı için İzmir Gaziemir’deki Park mağazasından kargo ile gönderileceği söylendi. Ödemeyi yaptıktan iki gün sonra İzmir Gaziemir mağazasından adres teyidi için arandım ve adresimi net bir şekilde paylaştım ancak bana herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi.
Ertesi gün mağazayı tekrar arayıp kargo takip numarası gelmediğini söylediğimde bana bir numara verildi fakat bu numarayı kargo firmasının sitesine girdiğimde böyle bir gönderi bulunamadığı bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradım ve durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm C***** isimli çalışan, ürünü kargoya verdiklerini ve hatanın kargo firmasında olduğunu söyledi. Kargo firmasını aradığımda ise böyle bir teslim alma kaydı olmadığını öğrendim.
Bu çelişkiyi sorduğumda C***** Hanım, “sizin üslubunuzu bilmiyorum, siz hangi üslupta konuşuyorsunuz ben konuşamam bu üslubu” şeklinde, şahsıma yönelik hakaret içeren ve saygısız bir tavırla konuştu. Konu tamamen ürün ve kargonun akıbetiyle ilgiliyken, muhatap olduğum kişinin konuyu kişiselleştirip üslubum üzerinden beni kırıcı şekilde konuşması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu saygısız iletişimle ilgili müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum ancak yaklaşık 10 gün boyunca kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. En son aldığım dönüşte de “bundan sonraki süreç sizi ilgilendirmez, biz karar veririz” tarzında bir cevap verildi. Çalışanlar müşterilerden nasıl saygılı ve düzgün bir üslup bekliyorsa, biz müşteriler de aynı saygıyı ve özeni bekliyoruz. Ancak hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bunun karşılığını bulamadım.
Ürün daha sonra teslim edildi ve ürünle ilgili bir sorun yaşamıyorum; benim şikayetim tamamen çalışanının üslubu ve marka olarak bu tutuma gösterilmeyen hassasiyetle ilgilidir. C***** Hanım bu cümleleri kurabilecek cesareti gösterebiliyorsa, aynı cesareti çıkıp özür dilemek için de göstermesini istiyorum. Ayrıca bu tarz bir yaklaşımın marka tarafından dikkate alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Beni arayıp ilgilenen müşteri hizmetlerinde ki hanımefendiye (adını hatırlayamadım) ilgisi ve kibar tavrı için çok teşekkür ederim ama sonuçtan memnun kalmadım müşteri ile bu kadar kaba konuşup karşılığında bir özür dahi dilemeyen çalışanlar ile çalışmanız bizi memnun etmiyor maalesef ki.
Markaya tek teşekkürüm müşteri hizmetlerinde beni son arayan hanımefendi için onun dışında başka kimseye teşekkürüm yok. Mağaza müdürü ve bölge müdürüne kırgınlığımı ve ilgisizliklerini iletmek isterim.
