Yanlış Renk Bebek Arabası Teslimatı Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 12 Mayıs’ta Maxi Cosi Leona 2 bebek arabası satın aldım, 14 Mayıs’ta ise yanlış renk ürün tarafıma teslim edildi. Ödemeyi 18.998 TL olarak kredi kartıyla 8 taksit şeklinde yaptım. Sipariş numaram 5837****33’tür.

Yanlış ürün teslim edilince Ebebek ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana, değişim talep edebilmem için ürünü PTT Kargo şubesine kendim götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bebek arabası hacimli bir ürün olduğu ve bebeğimle birlikte şubeye gitmem çok zor olduğu için, yanlış gönderimin kendi hataları olduğunu da belirterek ürünün evimden teslim alınmasını talep ettim. PTT Kargo’nun evden teslim alım yapmadığı, Hepsijet’in böyle bir hizmeti olduğunu söylediğimde ise Hepsijet ile çalışmadıklarını ifade ettiler. Oysa ürün bana Hepsijet ile teslim edilmişti.

Daha sonra mobil uygulamada değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Bunu sorduğumda sistemsel bir hata olduğunu, yakın zamanda kargolayacaklarını söylediler ancak süreç uzadı ve mağdur edildim. Kendi hatalarını dahi zahmetsizce telafi etmeyen bu yaklaşımın hem dürüst hem de müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Ebebek’ten, siparişimde belirttiğim doğru renkteki Maxi Cosi Leona 2 bebek arabasının herhangi bir ek uğraş ve masraf çıkarmadan, mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin diğer müşteriler için de dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.