Ödenen Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

21 Şubat’ta Ebebek online üzerinden Braun burun aspiratörü siparişi verdim. Siparişim o günden beri sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 5835****01, 1.439,28 TL ödemeyi de kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.

Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen sadece bir kez telefonda ulaşabildim, o görüşmede herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün gönderileceğini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez ürünü gönderemeyeceklerini söylediklerini öğrendim. Telefonda, daha önce bana siparişin iptal edilip edilmesini isteyip istemediğimin sorulduğu iddia edildi, fakat bana böyle bir soru kesinlikle sorulmadığı gibi, çoğu zaman zaten kimseye ulaşamadım. Mağduriyetimi nereye bildirebileceğimi sorduğumda ise “ben iletirim” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem paramın çekilmiş olması hem de haftalardır siparişimin gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce temin edilip tarafıma gönderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.