Mağaza Siparişimi Görmüyor, Aynı Gün Teslim Seçeneği Boşa Çıktı

27.02.2026 tarihinde Ebebek üzerinden Baby toys İlk Kaydırağın ürününü, aynı gün teslim almak için online sipariş verip stokta görünen Tuzla Port mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. Amacım ürünü aynı gün mağazadan gidip teslim almaktı. Ancak mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları sistemlerinde siparişimi göremediklerini söyledi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise kuryeden mağazaya yeni ürün gitmesi gerektiğini, bu nedenle böyle göründüğünü iletti. Eğer ürün kuryeyle mağazaya gidecekse, o zaman neden mağazadan teslim seçeneğini kullandığımı ve neden evime teslim istemediğimi sorguluyorum. Üstelik sistemde siparişim günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Mağazaya sorduğumda ise ellerinde ürün olduğunu, fakat kendilerine mail gelmeden ürünü teslim edemeyeceklerini belirtiyorlar.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. Ancak her seferinde sadece talep açabileceklerini, mağazayla görüşemediklerini ve bu nedenle sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Ne mağaza, ne online sistem, ne de müşteri hizmetleri bu süreçte bana net bir çözüm sunamadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı 5835****76 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.