Kullanılmamış Bisiklette Kırık Parça İçin 1000 TL Ücret Talebi Ve Garanti İhmalı

Baby Toys markalı 3 tekerlekli katlanabilir bisikleti 04.04.2026 tarihinde E-bebek’in online mağazasından satın aldım. Ürün alındığından beri çocuğum henüz 20 aylık olduğu ve boyu tam yetmediği için neredeyse hiç kullanılmadı, daha tekerlekleri bile kirlenmedi. Buna rağmen bisikletin pedal takma aparatında parçaların sürekli çıktığını gördük; eşim kontrol ettiğinde de bu kısımda kırık olduğunu fark ettik.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve neredeyse kullanılmamış haldeyken bu şekilde sorunlu görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Destek için başvurduğumda, kırık parça için benden 1.000 TL ücret talep edildi ve ürünün garanti kapsamında değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Bu kadar para verip neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe kırık parça için ayrıca yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum ve açıkçası bu durumda garanti kapsamının neyi koruduğunu da anlayamıyorum.

Fiş/faturam ve garantiye ilişkin belgelerim mevcuttur. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine ücret talep edildi; bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünün, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ek ücret talep edilmeden tamirinin yapılmasını ya da değişim/iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.