Kırık Pedal Parçası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

01 Mayıs tarihinde E-Bebek online sitesi üzerinden çocuğum için 3 tekerlekli katlanabilir Panda bisikleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında orta kısımda yer alan pedal takma aparatı kırık çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bunun ücretli parça olduğunu söyleyip benden 1.000 TL talep ettiler, daha sonra ücretsiz destek sağlayacaklarını ilettiler.

Parça gönderimi için tekrar aradım, benden fotoğraf istediler, kırık olan yerin pedal takılma aparatı olduğunu açıkça belirterek görselleri ilettim ancak bana parça yerine sadece pedal gönderdiler. Yanlış gönderimi bildirmek ve sorunun çözülmesi için defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda talebimin iletildiği söyleniyor ancak 1 ayı aşkın süredir ne arayan var ne de sorunum çözülüyor.

Ürünün güncel fiyatı 9.000 TL’ye çıkmış olmasına rağmen, satış sonrası hizmetleri o kadar yetersiz ki, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden iade sürem de geçti. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma aşamasına geldim, anladığım kadarıyla ancak bu şekilde bir sonuç alabileceğim.

E-Bebek’in bu süreçte beni bir an önce arayıp kırık parça konusunda gerekli desteği sağlamasını, yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak artık benimle gerçekten ilgilenmelerini istiyorum. Satış sonrası hizmette yaşadığım bu pişmanlığın giderilmesini talep ediyorum.