Kırık Cop Kovası Mağaza Değişimi Reddedildi, PTT Kargo Zorunlu

5838****59 numaralı siparişimle e-bebek’ten Motel Marka çöp kovası satın aldım. Ürün kapalı koli ve dıştan hasarsız olarak teslim edildi, bu yüzden kargoyu alırken herhangi bir sorun görmedim. Ancak paketi açtığımda iç kısmında bir parçanın kırık olduğunu ve çöp poşeti kartuşunun yerine tam olarak oturmadığını fark ettim.

Yaklaşık 9 ay boyunca hamile olmam sebebiyle mağazaya gidip alışveriş yapmakta zorlandığım için özellikle internetten sipariş vermeyi tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım hasarlı ürün sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm yetkili, mağazadan değişim yapılamayacağını, yalnızca ürünü PTT Kargo üzerinden göndermem gerektiğini, bu yöntem dışında kesinlikle değişim yapılamayacağını belirtti.

Konuşma sırasında sanki süreçte hatalı olan benmişim gibi bir üslup kullanılması beni ayrıca rahatsız etti. Birçok firma evden kargo alımı gibi kolaylıklar sağlarken, ben mağazadan birebir değişim talep etmeme rağmen en yoğun ve sıra beklemenin en fazla olduğu PTT Kargo üzerinden işlem yapmaya zorlanıyorum. Özellikle müşteri kitlesi hamile ve yeni doğum yapmış anneler olan bir markadan, bu kadar zorlu ve uğraştırıcı bir süreç beklemiyordum.

İstanbul Büyükçekmece’de yaşıyorum ve mağazanıza gidip ürünü birebir değişim imkanı sunulmasını, hamilelik sürecimi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak daha müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.