Kırık Bebek Arabası Orijinal Kutusuz İade Reddi

E-bebek’ten Jolie Chrome 2 model bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra annemlerde paketi açtığımızda bebek arabasının ayaklarının kırık olduğunu gördük. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmediğim için ürünün orijinal kutusunu o sırada çöpe atmıştık.

Yaşadığım sorun üzerine önce E-bebek müşteri hizmetlerini aradım, beni E-bebek Forum şubesine yönlendirdiler. Ürünü şubeye götürdüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “sarın, iade edin” denildi. Orijinal kutuya sarmam gerektiği orada kesinlikle belirtilmedi, böyle bir uyarı yapılmış olsaydı kutuyu atmaz ve süreci ona göre yönetirdik. Ben de söylendiği gibi ürünü farklı bir kutuya sarıp geri gönderdim. Zaten sipariş numarası ve ürün modeli ortada, ürünün o bebek arabası olduğu çok açık.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç boyunca mağdur edildim ve bu süre zarfında kırık bir bebek arabasını bekleyemeyeceğim için kendime başka bir bebek arabası almak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen daha dün depodan arandım ve ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle geri gönderileceği, iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Kırık gelmiş bir ürünün sırf orijinal kutusu yok diye geri kabul edilmemesini sorumsuzluk olarak görüyorum.

Sipariş numarası 5839****80 olan bu alışverişimde kırık gelen bebek arabamın iadesinin acilen kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.