E‑Bebek Akülü Araba Değişiminde Uzun Süreli İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği

E-bebek’ten 29 Nisan tarihinde online olarak bir akülü araba satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 12 Mayıs’ta kargo değişim kodu 2753363532418 ile iade ettim ve tarafıma değişim yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın ne yeni ürün gönderildi ne de süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Şu an ne elimde ürün var ne de ücret iadesi, tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda depodan neden gönderim yapılmadığını kendilerinin de bilmediğini söylemekle yetiniyorlar, sorumluluk alan ya da çözüm üreten kimse yok. Bu kadar büyük bir markanın basit bir değişim sürecini bile yönetememesi ve müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması gerçekten kabul edilemez.

Bayram araya girmeden önce akülü arabamın acilen tarafıma gönderilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve süreçle ilgili düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.