Kavanoz Mamalar Gönderilmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

9 Şubat tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5834****41 numaralı siparişimle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Siparişime ait w002026000253812 numaralı faturada yer alan Hipp ve herobaby markalarına ait kavanoz mamalar tarafıma hiç gönderilmedi, sadece 14 Şubat’ta islak mendiller teslim edildi. Teslimat günü eksik ürünleri fark ettim.

Eksik ürünler için önce kavanoz mamaların gönderilmesini talep ettim, bu talebe rağmen ürünler gönderilmedi. Ardından eksik ürünler için para iadesi istedim; yaklaşık 500–550 TL tutarındaki bu bedel de tarafıma yatırılmadı. Üstelik o sırada mamalarda 4 al 3 öde kampanyası da bulunuyordu, bu kampanyadan da fiilen yararlanamamış oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili iki kez WhatsApp hattı üzerinden Ebebek ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki kez de müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat yine geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Sürekli talep oluşturulup asla dönüş yapılmaması, sorunun çözülmemesi ve para iademin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Eksik gönderilen kavanoz mamalar için ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce de Ebebek’in online kanalları üzerinden sorun yaşamış biri olarak, bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmiyorum.