Kasada Sürekli Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

Kartal Yalı şubenizde kasada çalışan E***** isimli personelden şikayetçiyim. Evimize yakın olduğu için bu şubeyi tercih ediyoruz ancak neredeyse her gidişimizde aynı saygısız tavırlarla karşılaşıyorum ve artık bunu yazma gereği duydum.

Malzemenin barkodu okumadığında, “Bunun barkodunu getirin” şeklinde bir ifade kullanıyor. Müşterinin elinde ürün varken tekrar gidip barkod etiketi toplaması mı bekleniyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Durumu kibarca ifade edip personel yönlendirmesi gerektiğini söylediğimde ise oflayıp pufluyor, garip garip bakıyor. Kaç yaşında, ne kadar tecrübesiz personel çalıştırılıyor anlamıyorum.

Ayrıca “Siz durun ben başka birini alacağım” diyerek eşyalarımı itmesine rağmen o an da bir şey demedim. Bugün ise QR ile ödeme yapacağımı söylediğimde, “o zaman iade değişim yapamazsınız” dedi. Nedenini sorduğumuzda da sadece “QR ile ödeme olunca böyle” cevabını verdi. Kart çekmekten farkı nedir, insanları neden yanlış yönlendiriyor, bunu da açıklamıyor.

Sürekli problem yaşadığımız için özellikle adını öğrenip bu şikayeti yazıyorum. Personelin bu tavır ve üslubunun acilen incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve doğru bilgilendirme yapan personellerle çalışılmasını talep ediyorum.