Kargoya Verilmeyen Bebek Ürünü İçin Sözler Tutulmuyor

1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından Vtech VM3255 LCD kameralı bebek telsizi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.879,28 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 461 539 928 1’dir. Ürün bebek ürünü olmasına rağmen uzun süre boyunca kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla süreç hâlâ çözülemedi.

Hepsiburada ile defalarca görüştüm ve her seferinde Ebebek tarafını birkaç kez uyardıklarını söylediler. Ebebek ile yaptığım görüşmelerde ise her defasında ürünün içinde bulunduğumuz hafta içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak hiçbir seferinde gönderim yapılmadı. Israrlarım üzerine bu kez 14 Şubat tarihinde kargoya verileceği söylendi, bu tarih de tutulmadı. Daha sonra 20 Şubat’ta kesin olarak kargoya verileceği ifade edildi, fakat daha önce verilen hiçbir tarih yerine getirilmediği için bu tarihe de güven duyamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri iletişim anlamında nispeten daha ilgili davransa da çözüm olarak ürünü aynı fiyata başka bir satıcıdan almamı önerdi. Ancak önerilen alternatif satıcının en erken kargolama tarihi 16 Şubat olduğu için, bu tarih Ebebek’in bana bildirdiği tarihten bile daha geç kalıyor ve mağduriyetimi artırıyordu. Ebebek’in verdiği sözleri tutmaması ve alternatif çözümün de teslimat tarihi bakımından sorun yaratması nedeniyle, kampanyalı olarak aldığım ürünü ne zaman teslim alacağım belirsiz hale geldi ve aynı şartlarda yeni bir ürün alma imkanım da ortadan kalktı.

Bebek ürünü satan bir firmanın teslimatın gecikmemesi gerektiğini en iyi kendisinin bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli ertelenen kargolama tarihleri ve tutulmayan sözler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün, ödediğim kampanyalı fiyat korunarak ve hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gecikmenin nedenleri konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.