Kargo Hasarı Sonrası Ürün Değişimi Ve İndirimli Telafi Talebi

Trendyol üzerinden e-bebek orijinal satıcı mağazasından yenidoğan tulum, yenidoğan tulum zıbın takımı ve bebek tulum takımı satın aldım. Siparişim sistemde Çarşamba günü “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bugün kargo firması tarafından paketin hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği bilgisi verildi.

Kargo hasarıyla ilgili olarak satıcıyla iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ben ürünlerimi ya da aynı ürünleri aynı fiyata alabileceğim bir telafi istiyorum, para iadesi istemiyorum. Bu ürünleri hem indirimden hem de kuponla almıştım; örneğin 320 TL’ye aldığım bir ürün şu an 640 TL olmuş durumda ve aynı alışverişi artık o fiyatlardan yapmam mümkün değil.

İlk gebeliğim ve ilk bebek alışverişimdi; böyle büyük firmalardan böyle bir sorumsuzluk görmek ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik diğer iki kargom hâlâ elime ulaşmadı, onlar için de benzer bir sorun yaşanmasından endişe ediyorum. Durumu ilettiğimde e-bebek satıcısı, telafi kuponu vb. işlemlerin Trendyol üzerinden yapıldığını, Trendyol’la görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak sonuçta bu problem, satıcının tercih ettiği kargo şirketinin paketi hasarlı şekilde taşımasından kaynaklanmaktadır.

Daha önce Hepsiburada üzerinden benzer bir problem yaşadığımda, aynı ürünleri aynı fiyata alabileceğim bir memnuniyet kuponu tanımlanarak sorun hızlıca telafi edilmişti. Burada ise ne Trendyol ne de e-bebek tarafından benzer bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir deneyim oldu.

Talebim, hasar gören siparişimin aynı ürünler olacak şekilde, ilk alışverişte ödediğim indirimli tutarlar baz alınarak tekrar gönderilmesi ya da bu ürünleri aynı fiyata yeniden alabileceğim bir kupon gibi somut bir telafi sağlanmasıdır. Kimse kimseden bedava bir şey istemiyor; ancak indirim ve kuponlarla cazip hale getirilen bir alışverişin, kargo hasarı sonrası yalnızca “para iadesi” ile geçiştirilmesi, yapılan indirimin de hiçbir anlamı kalmamasına neden olmaktadır.