Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Oto Koltuğu Teslim Edilmedi

18 Ocak’ta Ebebek online sitesinden 6.399 TL tutarında, 8 taksitli kredi kartı ödemesi ile bir oto koltuğu satın aldım. Siparişim bir gün kargo ile gönderildi; ancak bugün 2 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo, takipte günlerdir “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde adrese getirilmedi ve benimle iletişim kurulmadı.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, kargo firmasının paketi iade olarak geri gönderdiğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, ürünün iade olmadığını, hâlâ dağıtımda göründüğünü belirtti. Aynı siparişle ilgili birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, sorunun ne olduğunun tarafıma açıkça aktarılmaması ve haftalardır çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

16 aylık kızımı her gün kreşe götürüp getiriyorum ve aracımda oto koltuğum olmadığı için hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de tek başıma araç kullanmak zorunda kaldığım için ciddi zorluk yaşıyorum. Ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, kargo firmasıyla yaşanan belirsizlik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de çocuğumun güvenliği riske girdi.

8124648364 numaralı gönderime ait oto koltuğumun acilen tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamıyorsa derhal net bilgi verilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.