Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Sessiz

10 Aralık 2026 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca e-bebek mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bebek temizleme pamuğunda “3 al 2 öde” kampanyası, Baby Me pofuduk alt üründe ise ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyası vardı. Bu kampanyaları kasada özellikle teyit ettirdim ve onay aldım.

Alışverişimi tamamladıktan sonra fiş/fatura talep ettiğimde, cep telefonuma veya mail adresime gönderileceği söylendi. Mağazadan çıkıp eve döndükten sonra, ödediğim tutarın fazla olabileceğini düşünerek faturayı kontrol etmek istedim ve hiçbir indirimin uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumumun doğru olduğunu ve haklı olduğumu onlar da teyit ettiler; ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu durum, kampanyaya güvenerek alışveriş yapan ve fişini tek tek kontrol etmeyen pek çok kişinin de aynı şekilde mağdur olabileceğini düşündürüyor ve bunu gerçekten yakışıksız buluyorum. Kampanya var gibi gösterip kasada indirimi uygulamamak müşterinin güvenini zedeleyen bir harekettir.

Telefon numaram mağaza sisteminde kayıtlı olduğundan, işlemimin kolayca bulunabileceğini düşünüyorum. İlgili alışverişimde uygulanmayan indirimlerin iadesini ve yaşanan bu hata için samimi bir özür talep ediyorum.