Kampanya İndirimi Faturada Yansıtılmadı, Mağaza Cevap Vermedi

24.09 tarihinde Sakarya Akyazı Mini E-bebek şubesinden iki adet Sleepy Bio Natural 4 numara bebek bezi satın aldım. Mağazada “Bir bez 329 TL, ikinci üründe yüzde 50 indirim” kampanyası vardı. Buna göre ikinci ürünün yaklaşık 165 TL civarında olması gerekirken faturada ikinci ürünün 238 TL olarak geçtiğini eve gelip faturaya baktığımda fark ettim. Yani kasada vaat edilen kampanya indirimi doğru şekilde uygulanmamış.

Durumu fark eder etmez E-bebek ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Şubeden aranarak fatura görseli istendi, ben de ilettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda mağazadaki görevli faturayı ilettiklerini, geri dönüş olmadığını ve kampanyanın da bittiğini, istersem ürünü getirip iade edebileceğimi söyledi. Ben ise başka şehirde yaşıyorum, ürünleri geri götürmem fiilen mümkün değil ve bu süreçte ürünleri açmış da olabilirim. Kampanyanın bitmiş olması beni ilgilendirmiyor, ben alışverişi yaparken bu kampanyadan yararlanacağım söylendi ama sistemde uygulanmadı.

Benim talebim, o gün kasada uygulanmayan kampanya indirim tutarının tarafıma iade edilmesi ya da en azından aynı tutarda alışveriş çeki olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Kasada vaat edilen indirimin sonradan kampanya bitti denilerek müşteriye yansıtılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak indirim farkının tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.