Kampanyalı Alışverişte İade Tutarının Düşürülmesi

14 Eylül 2026 tarihinde saat 16:22 civarında Kağıthane Axis AVM içindeki e-bebek mağazasından Sleepy marka, rafta “2. Ürüne kasada net %50 indirim” kampanyası bulunan ıslak mendillerden iki adet satın aldım. Bir ürünün fiyatı 149,99 TL, ikinci üründe ise %50 indirim uygulanıyordu; kampanya kapsamında iki ürün için toplamda 225 TL ödeme yaptım. Bu alışverişe ait fişim ve irsaliye belgem elimde mevcut.

Evde ürünü incelediğimde bebeğim için uygun olmadığını fark ettim ve bunun üzerine 17 Eylül 2026 tarihinde saat 14:20 civarında aynı mağazaya giderek ürünleri iade etmek veya değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisi, 225 TL ödediğim iki ürünü iade veya değişim için sadece 102 TL üzerinden geri alabileceklerini, sistemde bu şekilde göründüğünü söyledi ve buna ilişkin bir iade belgesi düzenlendi. İki ürünü kampanyalı olarak 225 TL’ye almama rağmen iade/değişim için toplam 102 TL tutar çıkarmalarını mantıklı bulmadığımı ve kabul etmediğimi kendilerine ilettim.

Banka kartıyla ödeme yaptığım bu alışverişte, kampanya tabelasıyla birlikte fiş, irsaliye ve iade belgem elimdeyken, ödediğim tutarın bu kadar düşürülmesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünü aldığım bedel olan 225 TL esas alınarak değişim işleminin yapılmasını, kampanya veya sistem kaynaklı herhangi bir durumun müşteri aleyhine çevrilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.