Müşteri İhtiyacını Görmezden Gelen Mağaza Müdürünün Reddedici Tutumu

26.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Balıkesir Edremit Novada e-bebek şubesine, çocuğumun bezi bittiği için Küçükkuyu’dan özellikle geldim. Mağazaya girerken girişteki Palette aradığım Sleepy Bio Natural numara 5 bezi gördüm, ancak içeride raflarda bu numara yoktu. Ürün kampanyada olduğu için 2 adet almak istiyordum.

Satış temsilcisi ile konuşup 2 adet almak istediğimi, depoda yoksa bile girişteki Palette bu ürünü gördüğümü söyledim. Satış danışmanı, yeni ürünlerin geldiğini, bahsettiğim bezlerin de o Palette olduğunu, müdürüne sorup kaydederek satışını yapabileceğini söyledi. Ancak mağaza müdürü, paleti bozmaya gerek olmadığını söyleyerek satış danışmanına “yok de” demesini söylemiş ve konuyu bu şekilde kapatmıştır.

Bu tutum nedeniyle hem bebeğimin acil ihtiyacı olan bezi kampanyalı olarak alamadım, hem de mağazada adeta başımdan savrulmuş gibi hissederek rencide oldum. Müşteri ihtiyacı bu kadar netken, üstelik ürün gözümün önündeyken satışın bu şekilde reddedilmesini ve özellikle müdürün yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanyalı şekilde almak istediğim Sleepy Bio Natural numara 5 bezi alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve ilgili mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum.