İade Kodu Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği: Ebebek'te Süreç Aksaklığı

Ebebek’ten online olarak satın aldığımız anne yanı beşiği 02.03.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ürünü iade süremiz dolmadan iade etmek istedik, sistem üzerinden iade kodu aldık; ancak bu iade kodunun süresi doldu. Yeni iade kodu oluşturmak istediğimizde ise uygulama üzerinden “iade değişim talebiniz iptal edilmedi” şeklinde bir uyarı alıyoruz ve sistem yeni kod oluşturmuyor.

Bu nedenle toplam dört kez Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştük. İlk aradığımızda iade süremizin dolduğunu söyleyerek, süreç ve sistem işleyişi konusunda bilgi sahibi olmadığı çok belli olan bir çalışan tarafından yanlış yönlendirildik. Daha sonra tekrar aradığımızda aslında iade süremizin bitmediğini, yeni bir iade kodu oluşturulacağını ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan dört gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımızda yine aynı şeyler söylenip süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ebebek uygulamasındaki bu sistem hatası ve süreçte yaşanan aksaklıklar, gebeliğimizin son dönemlerinde hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi fazlasıyla yıpratmaktadır. Müşteri portföyü ağırlıklı olarak hamile ve hassas durumda olan kişilerden oluşan bir markanın, bu kadar basit bir iade sürecinde bile hızlı aksiyon alamaması ve her gün oyalayıcı cevaplar verilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Sistemlerindeki hata ve verdikleri yanlış bilgiler nedeniyle geçen sürelerin iade hakkımıza olumsuz yansımamasını, sipariş numaramıza bağlı olarak 2753362546430, derhal kullanılabilir yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve sürecin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimizin incelenerek çözülmesini talep ediyorum.