Ebebek İade Kodu Süresi Uygulamada Açıkça Belirtilmediği İçin Mağdur Oldum

Ebebek’ten aldığım bir siparişimde yer alan bebek montu, sweatshirt ve pijama takımını iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu aldım. Taşınma sürecinde olduğumuz için ürünler bir süre beklemek zorunda kaldı, bu nedenle iade işlemini hemen gerçekleştiremedim.

Elimdeki kodlara göre iadelerimden birinin son tarihi 23 Aralık, diğerinin 1 Ocak görünüyordu. Bugün, 19 Aralık’ta İstanbul Bakırköy’deki PTT şubesine giderek ürünleri iade etmek istedim ancak görevli, sistemde iade kodlarının geçersiz göründüğünü, bu nedenle iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kodlarının yalnızca 3 gün geçerli olduğu, iade sürem devam ediyorsa yeni kod tanımlanabileceği bilgisi verildi.

Ben bu 3 günlük geçerlilik süresini ilk kez orada duydum. Ne uygulamada iade kodu alırken ne de iade kodu ekranında, kodun 3 gün içinde kullanılmazsa iptal olacağına dair hiçbir bilgilendirme yok. Uygulama üzerinden “siparişlerim” kısmına girdiğimde iade kodu hâlâ geçerli gibi göründüğü için, buna güvenerek acele etmedim ve verilen süreye güvendim. Şimdi ise bana iade süresinden ve kodun geçerliliğinden bahsedilerek işlemim yapılamıyor.

Sipariş numaram 5832****48 olup, iade sürem dolmuş olsa bile bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulamada açık ve net bir uyarı olmadığı için iade koduna güvenerek hareket ettim. Ebebek’ten, bu siparişim için yeniden iade kodu tanımlanmasını ve gerekirse iade sürem uzatılarak ürünlerimi iade edebilmeyi, ayrıca iade kodlarının geçerlilik süresi konusunda uygulamada açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.