to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kartım Sistem Güncellemesi Nedeniyle Bir Haftadır Kullanılamıyor
15.08.2025 tarihinde Metropol AVM'deki Ebebek mağazasında 2.000 TL bakiyeli hediye kartımı kullanmak istedim. Ancak mağaza çalışanları, sistem güncellemesi nedeniyle hediye kartlarının şu anda kullanılamadığını belirttiler. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve aynı şekilde sistem güncellemesi nedeniyle kartın halen kullanılamadığı söylendi.
Yaklaşık 1 hafta önce de aynı mağazada hediye kartımı kullanmak istemiştim ve o zaman da sistem güncellemesi gerekçesiyle kartımın geçersiz olduğu söylenmişti. Yani bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Kartımda hatırı sayılır bir bakiye bulunuyor ve mağazada alışveriş yapmak istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülerek hediye kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer yarın da kartımı kullanamayacaksam, kart bakiyemin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
17.08.2025 tarihinde tekrar bir başka mağazaya ulaştık, yine hediye kartımızı kullanamadığımızı belirttiler. İşlemlerin de 1 ay sürebileceği iletildi. Mecburen ihtiyaçlarımızı tamamını almak durumunda kaldık, bu sefer de kasada tüketiciyi yanıltıcı şekilde taksitli işlem yapılabileceği belirtilmesine, kampanya bilgileri verilmesine rağmen işlem esnasında yine kasa güncellemesi nedeniyle kredi kartına taksit yapılamadığı belirtildi. Bununla birlikte hediye kartına artık ihtiyacımız kalmadığını iade imkanını sorduk; kartın faturasıyla birlikte işlem yapabilirsiniz gibi bir cevap aldık, kart adı üstünde "hediye" olduğu için faturasının bulunmadığını belirttik, bu sefer de yine "kasa güncellemesi" nedeniyle zaten iade-değişim işlemleri yapamadıkları sürecin aynı şekilde 1 ay sürebileceği belirtildi.
