Gemlik Mağaza Müdürü Ayıplı Gözlüğü Değiştirmeyi Reddetti Ve Saygısız Davrandı

09.06.2026 tarihinde e-bebek Gemlik mağazasından, mağazanın kendi markası olan Hello Baby güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi sabah çocuğum gözlüğü takar takmaz sap kısmı çocuğun elinde kırıldı, ürünün büyük ihtimalle önceden çatlak olduğunu düşündüğüm için 10.06.2026 tarihinde değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazaya girdiğimde mağazada kimseyi bulamadım, temizlik görevlisi de dahil tüm personel depoya geçmiş oturuyordu. Mağazada bir süre dolandıktan sonra personelleri depoda bulabildim ve mağaza müdürü M**** Ç***’ye durumu anlattım. Ürünün 250 TL olduğunu, çocuğumun taktığı anda kırıldığını söylememe rağmen hiçbir şekilde değişim yapmayacağını belirtti.

Ben de en azından ürünü incelemeye göndermelerini talep ettiğimde, inceleme için alabileceğini ama ürünü burada bir ay bekleteceğini ve ardından “inceleme olumsuz” diyeceğini, mahkemeye de versem değişim yapmayacağını söyledi. Bunun üzerine diğer güneş gözlüklerine de bakalım, onlarda da çatlak olabilir dediğimde ise, gözümün önünde 3–4 adet güneş gözlüğünü bile bile kırdı. Ardından da sanki çok değersiz bir ürünmüş gibi, “Sanki Rayban aldınız, Happy Baby markası bu, 250 liralık gözlükten ne bekliyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir ifadede bulundu.

Yaşadığım bu olayın ardından e-bebek müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım ve şikayetimi resmi olarak ilettim. Bana şikayetimle ilgili bir link gönderildi, ancak talebim hiçbir şekilde çözülmemiş olmasına rağmen sistemde “talebiniz çözüme ulaşmıştır” ifadesiyle kapatıldığını gördüm.

Yıllardır e-bebek mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir tavırla karşılaşıyorum. Hem ayıplı çıkan ürünü değiştirmeyi reddeden hem de değişim yapmamak için mağazayı zarara uğratacak şekilde ürünleri gözümün önünde kıran bir müdür davranışı ve müşteri hizmetlerinde şikayetimin çözülmeden kapatılması kabul edilemez. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, tarafıma değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve özellikle Gemlik mağaza müdürü M**** Ç*** hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bu yakışıksız tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.