Garanti Sürecinde Fatura Krizi Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 7 ay önce Konya Real AVM Ebebek mağazasından 3 tekerlekli Panda bisiklet satın aldım. Ürünün kademeli özelliği bulunuyor ancak bir kademesi çalışmıyor. Ürünle ilgili sorunu yaşadığımda mağazaya gittiğimde bana ürünü getirin garantiye yollayalım dediler. Ancak sistemlerinin değiştiğini, faturamın görünmediğini söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Normalde 24-48 saat içinde çözülmesi gereken bir sorun olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır sürekli arayarak çözüm arıyorum. Her aradığımda kayıt açılıyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Sadece bir kez arandım, o sırada bebeğim uyuduğu için 10 dakika sonra döndüm, tekrar arayacaklarını söylediler fakat bir daha aranmadım. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip mağdur ediliyorum. Mağaza faturasız işlem yapamayacağını, müşteri hizmetleri ise mağazadan haber beklediklerini söylüyor. Ödediğim tutar yaklaşık 5.999 TL ve ürünün garanti süresi devam ediyor.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem mağdur edildim hem de ürünümden faydalanamıyorum. Ürünün tamir edilmesini, eğer fatura bulunamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.