Garanti Kapsamında Tutamak Sorunu Reddi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Mart 2024’te Ebebek Ataevler (Nilüfer/Bursa) şubesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Hamilton r marka bebek arabası satın aldım. Ürünü çok aktif kullanmıyor olmamıza ve özellikle kış aylarında bebeği pek dışarı çıkarmamamıza rağmen, garanti süresi dolmadan el tutamak kısmındaki yumuşak bölgelerde soyulma başladı ve malzeme ele yapışacak hale geldi.

2025 yaz sonu / eylül gibi bu durumu fark edip bebek arabasıyla birlikte Ebebek Ataevler şubesine başvurdum. Mağaza, ürünü servise yönlendireceklerini, servisten gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Ürün servise gitti ve tarafıma, tutamaklardaki bu sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek revizyon/onarım talebim reddedildi. Garanti kapsamında satılan bir ürünün bu kadar basit ve bariz bir ham madde/malzeme hatasını dahi karşılamaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca Ebebek, yaşanan bu süreçte firmanın ret yazısını ve fatura kopyasını mail ile ileteceğini taahhüt etmesine rağmen bunları tarafıma göndermedi. Hem ürünün malzeme kalitesi hem de garanti ve müşteri desteği konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hamilton ve Ebebek’ten, 40380943 numaralı servis kaydım dikkate alınarak, bebek arabasının bozulan tutamak kısımlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.