Ebebek Bebek Arabasında Renk Solması Ve Değişim Sorunu!

27.02.2024 tarihinde ebebek mağazacılık a. Ş (Ebebek) firmasından “Hamilton R1 Bebek Arabası V2” bebek arabası satın aldım. Alış faturası ekte yer almaktadır.
Ürünü alalı 8 ay olmasına ve çok fazla da kullanmama rağmen oturma kısmında renk solması oluştu. Üründe oluşan solmayı görebileceğiniz fotoğraflar ektedir. Ürünü satın aldığım Ebebek firmasının Bostancı şubesine 20.10.2024 tarihinde götürüp durumu anlattım ve ürünü üretici firmaya göndereceklerini belirttiler. Geçen hafta Ebebek tarafından arandım ve ürünün geri geldiğini ve üretici firmanın değişimi kabul etmediğini, üründe kullanıcı hatası olduğunu istenirse ücret karşılığı bir tamirat yapılabileceğini belirttiler. Bu durum karşısında kesinlikle ücret ödemeyeceğimi, solmanın benden kaynaklı olmadığını ilettim fakat durum değişmedi ve bugün yani 03.11.2024 tarihinde ürünü aynı şekilde bana iade ettiler. Satış sonrası servis fişi formu ektedir. Formda da görüleceği üzere açıklama kısmında ürünün kimyasala maruz bırakıldığı ya da uzun süre güneşte kaldığı ve bunun da kullanım hatası olduğu belirtilmiş. Öncelikle üründe kesinlikle bir kimyasal kullanılmadı ki zaten kimyasal kullanılmış olsa üretici firma üründe kimyasal kullanıldığı veya güneşe maruz bırakıldığı gibi bir cümle kurmayıp doğrudan kimyasal kullanılmış tespiti yapıldı tarzı bir ifade kullanırdı. Ayrıca bebek arabası doğası gereği bebeği kışın soğuk ve yağmurdan; yazın ise sıcaktan korumak için kullanılmaktadır. Ürünü muhakkak ki yaz aylarında dışarıda bebeğimi korumak için kullanmışımdır. Hiçbir bebek arabası için şu kadar süre güneşte kullanmayın yoksa solar gibi bir uyarı yapılmaz ki zaten bu şekilde bir ürün kimse tarafından satın alınmaz. Zaten ebebek sitesinde bu üründe böyle bir uyarı da yok.

Ben ürünü Ebebek firmasından aldım, satıcısı bu firma ve faturayı bu firma kesti. Fakat ürünü değişim için getirdiğimde üretici firmaya yolluyorlar ve üretici kullanım hatası derse hiç inisiyatif almadan değişim yapmıyorlar. Bu uygulama tüketiciyi ilgilendirmez, benim muhatabım Ebebek firmasıdır ve üründe oluşacak hatadan bu firma sorumludur. Tüketici Hakları'na riayet etmeyen Ebebek firmasından şikayetçiyim. Sonuç olarak; henüz garanti süresi dolmayan ürünümde üretim hatası kaynaklı oluşan solma sebebiyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini; değişim yapılmayacak ürünün şu an ebebek internet sitesindeki güncel bedeli olan 6.299,30 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.