Garanti Kapsamı Dışında Kumaş Kusuru Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi

Temmuz ayında ebebek Antalya Havalimanı şubesinden elektrikli sallanan ana kucağı satın aldık. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kumaşında belirgin şekilde tüylenme ve pamuklanma oluştu. Kumaşın bu şekilde deforme olması nedeniyle hijyen açısından bebek sağlığına zararlı olabileceğini düşündüğümüz için ürünü yaklaşık iki ay önce ebebek Alanya şubesi aracılığıyla servise gönderdik ve iade talebimizi ilettik.

Ancak ürünün kumaşı çıkarılabilir bir kumaş olmamasına ve demir iskelete sabitlenmiş olmasına rağmen, tarafımıza bunun “tüketici hatası” olduğu söylendi. Ürünün sadece iskelet kısmının garanti kapsamında olduğu, kumaşın garantiye dahil olmadığı, demir bölgedeki çiziklerin de kullanımdan kaynaklandığı belirtildi ve ayrıca “müslin örtü ile kullanılmalıydı” gibi gerekçelerle ürünün iadesi ve değişimi reddedildi.

Servis tarafından ürünü tekrar incelemeye göndermek istediğimizi belirttiğimizde ise, bu kez kargo ücretini bizim ödememiz gerektiği, kargo ücretini ödemezsek ürünün bize teslim edilmeyeceği söylendi. Ürünün kumaş kalitesi ve hijyen açısından risk oluşturabilecek bu durumuna rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini ve garanti kapsamının bu şekilde dar yorumlanmasını kabul etmiyoruz.

Tüm bu nedenlerle, elektrikli sallanan ana kucağı için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte kargo dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.