Fatura Kaydı Olmadığı İçin Garanti İşlemi Reddedildi

23.05.2025 tarihinde İstanbul Kartal İstMarina AVM e-bebek mağazasından Baby Plus Quick Silver marka bebek arabası satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra içindeki bir parçası kırıldı ve bebek arabası tek tarafı yamuk duracak şekilde kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür bu nedenle ürünü kullanamıyoruz.

Bebek arabasını garanti kapsamında işlem yapılması için farklı bir ilçedeki mağazaya götürdüğümde, o tarihte adıma ve telefon numarama kayıtlı bir fatura kesilmediği söylendi. Açıkçası o ayda almış olduğum ürünün bana SMS veya mail bilgisi gelip gelmediğini hatırlamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüşün faturayı size yollarlar denildi, aradım ve onlarda o aya ait bir ürün almamışsınız, emin misiniz falan dediler. Mağaza bilgim olmadan farklı bir numaraya mı işlem yaptı? Yoksa söylediğim numara mı yanlış girildi? O tarihe ait kartımın dekontları mevcut. E bebekten sürekli alışveriş yapan biriyim ilk defa bu şekilde mağdur oluyorum. Fatura olmadığı gerekçesiyle ürün için hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve mağazadan çözüm almadan ayrılmak zorunda kaldım. Bebek arabamız kırıldığı için ve oğlum şu an 14 aylık olduğu için ekstra para verip başka bir bebek arabası almak zorunda kaldım

Ürünü e-bebek’ten, garanti ve güvence beklentisiyle aldım. Fatura kaydıyla ilgili sorun müşteriye yansıtılmadan kendi sistemlerinden araştırılıp çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırılan bebek arabamın garanti kapsamında onarılmasını ve mağaza kaynaklı fatura kaydı problemimin de incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.