10 Günlük Bebek Arabasının Tekerleği Kırıldı, Değişim Talebim Reddedildi

13.09.2025 tarihinde @ebebek Çamlıca şubesinden Baby Plus Coupe bebek arabası (sipariş no: 10030200003755) satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 5.246,25 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün garantisi mevcuttur.

23.09.2025 tarihinde, henüz 10 günlük olan bebek arabasının tekerleği yolda giderken aniden kırıldı. Bu sırada bebeğimle birlikte ciddi bir kaza atlattık; tekerlek yola fırladı, dengemizi kaybettik ve aynı anda yaklaşık 100 metre ileride bir kamyon devrildi. Yaşadığımız bu olay hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi çok etkiledi.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü Çamlıca şubesine götürmem söylendi. Şubeye giderek birebir değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiği ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanları bu konuda yardımcı olmadı. Ürün henüz 10 günlük ve bu kadar ciddi bir sorun yaşanmışken teknik servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca herhangi bir tutanak da tutulmadı; ürünü teknik servise göndermediğim için teslim etmedim.

Ürünü mağazadan almamın sebebi, bir sorun yaşandığında hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olunacağına inanmamdı. Ancak beklentim karşılanmadı. @ebebek firmasından mağduriyetimin giderilmesini ve Baby Plus Coupe bebek arabasının birebir değişimini talep ediyorum.