Etiketteki Yanıltıcı İndirim Ve Kaba Personel Yaklaşımı

28.12.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Ebebek mağazasına Kanz marka Okie Dokie model bebek arabasını incelemek için gittim. Ürüne baktığımız sırada mağaza personeli, bebek arabasının fiyatının 18.999 TL olduğunu, kasada da ekstra %20 indirim olduğunu ve ürünün yaklaşık 15.000 TL civarına geleceğini söyledi. Kampanyanın geçerlilik süresini sorduğumuzda ise rafta asılı duran indirim kağıdını yüksek sesle okuyarak 04.01.2026 tarihine kadar %20 indirimin devam edeceğini belirtti. Biz de etiketi kontrol ettiğimizde, gerçekten %20 indirimin 04.01.2026 tarihine kadar geçerli olduğunun yazılı olduğunu gördük.

Bu bilgiye güvenerek ürünü o gün almayıp 01.01.2026 tarihinde satın almak üzere plan yaptık. 01.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde ürünün fiyatının 21.999 TL’ye yükseldiğini ve 29.12.2025 tarihinde zam yapıldığını öğrendik. Buna rağmen etikette 04.01.2026 tarihine kadar %20 indirim ibaresi yer aldığı için ürünü kampanyalı fiyattan almak istediğimizi ifade ettik. Ancak personel kampanyanın kaldırıldığını ve ürünün artık 21.999 TL üzerinden satıldığını söyledi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde S*** Ş* isimli takım lideri geldi ve kampanyanın bittiğini, merkez tarafından kaldırıldığını belirtti. 04.01.2026 tarihine kadar geçerli olduğu etiket üzerinde açıkça yazan bir kampanyanın 01.01.2026 tarihinde neden sonlandırıldığını sorduğumda ise son derece sert ve saygısız bir üslupla, kendilerinin sadece talimat geldiğinde etiketi kaldırdıklarını, bunun merkez kararı olduğunu söyleyip “Nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım karşısında daha fazla muhatap olmamak için mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir üslup ve satış politikasıyla karşı karşıya kaldım. Ürüne zam yapılmasına bir itirazım yok; ancak 04.01.2026 tarihine kadar geçerli olduğu yazılı olan bir kampanyanın 01.01.2026 tarihinde sonlandırılması ve buna rağmen etiketlerin üzerinde kalmaya devam etmesi hem tüketici güvenini hem de marka imajını zedelemektedir. Etikette yer alan kampanyaya dair fotoğraflar elimde mevcuttur ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Firmadan, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve çalışan tutumuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağazada ilan edilen kampanya şartlarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.