Eksik Vidalar Ve Kılavuz Nedeniyle Stokke Mama Sandalyesi İade Sürecinde Oyalama

Ebebek internet sitesinden aldığım Stokke Tripp Trapp mama sandalyesi, içinde herhangi bir kullanım kılavuzu ve birleştirme vidaları olmadan teslim edilmiştir. Ürünü iade etmek istemediğimi, vidaları göndermelerini istediğimi söylememe rağmen, her aradığımda "kayıt oluşturuyoruz" diyerek oyalandım; vidalar tarafıma yollanmadı. Daha sonra ürünü artık istemediğimi, mağazadan iade edip hediye çeki şeklinde verilmesini istediğimde (online siparişlerin iade şekli) ürün eksik parça olduğu için almadılar ve kargoyla göndermemi söylediler. Kargoyla göndermek istediğimde iade kodu oluşturamıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodu vermek için bile kayıt oluşturuluyor. Müşteriyle dalga geçer gibi oyalıyorsunuz; mama sandalyesi elimde kaldı. Resmen bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum: ya vidaları gönderin ya da iade alın. En kısa zamanda tarafıma dönülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.