Ebebek'ten Alınan Mama Sandalyesi Siparişinde İade Sorunu Ve İlgisizlik

Ebebek internet sitesinden, ek gıdaya başlayan bebeğim için mama sandalyesi siparişi verdim. Teslimat noktasını mağaza olarak seçtim. Ertesi gün mağazaya gittiğimde, satıcı personel bize üst model önerdi ve sipariş için müşteri hizmetlerini aradık. Ancak sistemde iptal butonu çıkmadı, müşteri hizmetleri de iptal işlemini gerçekleştiremedi. Bize, mağazaya ürün gelince 5 gün içerisinde almazsak siparişin iptal olup para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ürün mağazaya 2 hafta sonra ulaştı ve 2 hafta da mağazada bekledi; toplamda tam 1 ay geçti. Siparişimin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Mağaza, iptal işlemini yapamayacaklarını, internet ürünleriyle ilgili işlemleri merkezden yapmam gerektiğini söylüyor. Merkez müşteri hizmetleri ise mağazadan yapılabileceğini belirtiyor. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ama sorun bir türlü çözülmüyor. Her gün Ebebek tarafından iki kişi aranıyorum fakat yine de sonuç alınamıyor. 7 aylık bebeği olan bir anneyi mağdur etmelerine mi, bu süreçte yaşadığım sinir ve stresin bebeğime etkisine mi, yoksa bu kadar kurumsal bir firmanın amatörce davranmasına mı üzüleyim bilemiyorum. Kaynarca E-5 Ebebek mağazası, bir daha kapısından geçmeyeceğim bir yer oldu. Oysa bebeğimin şimdiye kadar tüm ihtiyaçlarını buradan almıştım.