Eksik Ve Kırık Ürün Gönderimi İle Uzayan İade Süreci

25 Nisan 2026 tarihinde Ebebek üzerinden 5836****88 numaralı siparişimle Babytoys 80 litre oyuncak kutusundan 4 adet sipariş verdim. Ancak tarafıma sadece 3 adet gönderildi ve gelen ürünlerden biri kırık çıktı. Kırık ürünü değişim için geri gönderdim, eksik gelen ürün için ise defalarca aramam sonucunda iadesi yapıldı.

Değişime gönderdiğim kırık ürün bu kez de tekrar kırık olarak elime ulaştı ve ben de yeniden iade/değişim için gönderdim. Kargolar bir günde Kargo ve PTT üzerinden işlem gördü. Bu aşamadan sonra kendilerine artık ürün göndermemelerini, sürekli kırık geldiğini, ürünün bedelinin iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden 48 gün geçmesine, defalarca hatırlatmama rağmen ne arayan oldu ne de ücret iadesi yapıldı.

10 Haziran’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her zamanki gibi konunun acil olarak iletileceği söylendi ancak halen somut bir adım atılmadı. Sürekli kırık ürün gönderilmesi ve basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Müşteriler sizden her yıl defalarca alışveriş yapıyor, bu kadar küçük tutarlı ürünler için insanları bu şekilde uğraştırmanız gerçekten yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, kırık gelen ürün için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve dosyamın artık yeniden ürün gönderimiyle değil, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.