Eksik Ve Hasarlı Oyuncak Kutusu Çözüm Talebi

26 Nisan 2026 tarihinde E-Bebek online mağazasından 5837****09 numaralı siparişimle 6 adet baby toys Oyuncak Kutusu 80 litre (hob-021160 kodlu ürün) ve 1 adet gömlek-şort takımı satın aldım. Toplamda 4.409,96 TL ödedim. Bir Günde Kargo ile yapılan teslimatta oyuncak kutularından sadece 5 adet gönderildi, 1 adet ürün eksik kaldı ve gelen kutulardan bir tanesi de kırık/hasarlı çıktı.

Hasarlı olan ürünü iade/değişim için geri gönderdim. Sonrasında tarafıma PTT Kargo ile 1 adet oyuncak kutusu gönderildi ancak bu ürün, hasarlı ürünün değişimi olarak mı gönderildi, eksik ürün için mi gönderildi, süreç net olarak açıklanmadı ve kırık/hasarlı ürünümün değişimi halen tamamlanmadı. Ayrıca siparişimde yer alan 6 adet kutudan 1 adet oyuncak kutusu hâlâ eksik olarak beklemektedir.

29 Nisan 2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve mesaj yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlatarak çözüm talep ettim. Her seferinde eksik ürün için kayıt alındığı, en kısa sürede gönderim sağlanacağı ve SMS ile kargo bilgisinin paylaşılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir gönderim yapılmadı. En son bugün attığım mesaja da sadece “Değerli ebeveynimiz, CAS-787567-V0C0R1 üzerinden talep edilmektedir. Sorununuzun devam etmesi halinde 02163251111 telefondan ulaşabilirsiniz. Mutlu, sağlıklı günler.” şeklinde, sorunu çözmeyen otomatik bir yanıt verilmekle yetinildi.

Online alışverişte en temel beklentim, ödediğim ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesi ve bir sorun yaşandığında müşteri hizmetlerinin süreci gerçekten takip ederek sonuçlandırmasıdır. 29 Nisan 2026’dan bu yana oyalandığımı düşünüyorum ve artık tekrar tekrar aramak ve beklemek istemiyorum. Eksik olan 1 adet baby toys Oyuncak Kutusu 80 litre ürünün/kırık gönderilen ürünün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.