Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ebebek’in online uygulaması üzerinden 25 Temmuz tarihinde toplam 5.001,84 TL tutarında, 16 kalemden oluşan bir alışveriş yaptım. Sipariş, uygulamada üç farklı teslimat şeklinde gösterildi ve 28 Temmuz itibarıyla tüm ürünler teslim edilmiş gibi görünüyor. Ancak bana yalnızca bebek bezlerinin bir kısmı ve bebek temizlik pamuğu ulaştı, siparişin yarısından fazlası elime hiç geçmedi.

Eksik olan ürünler arasında yine bebek bezi, ıslak mendil, toz leke çıkarıcı ve çeşitli bebek tekstil ürünleri (tişörtler, şortlu takımlar, çorap, şapka gibi) bulunuyor. Uygulamada her şey teslim edilmiş görünürken, paketler ortada olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Günlerdir müşteri temsilcisine mesaj atarak ve talep açarak Ebebek’e ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Özellikle eksik ürünlerle ilgili ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor, bu nedenle hem siparişim eksik hem de muhatap bulamıyorum. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Eksik tüm ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da eksik kalan kısma ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.