Eksik Göğüs Ucu Kremi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

E-bebek uygulaması üzerinden 23 Şubat tarihinde toplu bir sipariş verdim. O dönem hamile olduğum ve çalıştığım için mağazaya gidemediğimden tüm ihtiyaçlarımı uygulama üzerinden sipariş etmek zorunda kaldım. Siparişim teslim edildiğinde Lansinoh göğüs ucu kremimin paketten eksik olduğunu fark ettim.

İlk gün telefon üzerinden eksik ürün için talep açtım; herhangi bir gelişme olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini arayıp yeniden talep oluşturuldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir bilgi verildi, “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bazı müşteri temsilcileri “en kötü mağazadan teslim talebi açarız” deyip oyaladı; sonrasında tekrar aradığımda böyle bir talep açılamayacağını söyleyip sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.

Eksik ürün taleplerine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 14 gün geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi; kimse yardımcı olmuyor. Hamilelik döneminde kullanmam gereken ve doğuma az kalmışken acil ihtiyacım olan bu ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Eksik gelen Lansinoh göğüs ucu kremimin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.