Eksik Pijama Parçası Ve Geçersiz İade Kodu Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Mayıs tarihinde e-bebek online mağazasından 5837****78 numaralı siparişle bir pijama takımı satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında takımın sadece üst parçası gelmiş, alt pijama gönderilmemişti. Durumu hemen e-bebek müşteri hizmetlerine ilettim ve bana iade ya da değişim için ürünü PTT Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi.

16 Haziran’da, havanın çok sıcak olmasına ve yanımda küçücük bebeğim olmasına rağmen PTT Kargo şubesine gittim. Ancak görevli, e-bebek tarafından verilen iade/değişim kodunun hatalı olduğunu, sistemde hiçbir şekilde çalışmadığını söyledi. Kod geçersiz olduğu için ürünü gönderemedim ve bu süreçte değişim süresi de dolmuş oldu. Böylece hem boşuna yorulmuş oldum hem de ürün elimde kaldı.

279,99 TL ödeyerek aldığım pijama takımının alt parçası hiç gönderilmediği halde, firmanın hatası yüzünden hem mağdur oldum hem de çözüm bulamadım. Kurumsal bir firmanın müşteriyi bu şekilde uğraştırmak yerine, eksik gönderdiği pijama takımının alt parçasını doğrudan adresime göndermesi gerekirdi.

E-bebek’in, kendi hatası nedeniyle beni bu sıcak havada bebekle birlikte uğraştırdığı bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve eksik gönderilen pijama takımının alt parçasını bir an önce adresime göndermesini talep ediyorum.