Eksik Aspiratör Ve İade Kodu Sorunu E-Bebek’te Çözülmedi

E-bebek internet sitesi üzerinden verdiğim toplu siparişimde 20’li burun aspiratörü seti satın aldım; ancak paketin içinden sadece yedek başlıklar çıktı, asıl ürün çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim; bir gün sonra iade kodu oluşturabileceğim söylendi.

01 Ocak’tan beri sistem üzerinden iade kodu oluşturmaya çalışıyorum, ancak 3 gündür “daha sonra deneyin” uyarısı alıyorum ve kod verilmiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve 4–5 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de iade kodu gönderildi. Tekrar aradığımda yetkili biriyle görüşmek istedim, ancak hiçbir şekilde bağlanmadım; sadece “hafta sonu, pazartesiye kadar bekleyin, sorun çözülür” denilerek oyalanıyorum.

Eksik olan ürünü göndermelerini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını, ürünü benim kargo ile göndermem gerektiğini ve incelemeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Mağazadan iade kabul edilmiyor, evden teslim almıyorlar, iade kodu vermiyorlar ve yetkili bir kişiye de bağlamıyorlar. Yaklaşık 200 TL’lik bir ürün için iade kodu çıkarsa, kargoya göndermek için 300 TL’ye yakın benzin masrafı yapmam gerektiğini, bu durumun da benim için mantıksız olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece 100 TL indirim teklif edildi; ancak bu yaşadıklarımdan sonra artık E-bebek’ten alışveriş yapmak istemediğimi, bu teklifi de kabul etmediğimi ifade ettim.

Sipariş numaram 5833****95’tir. Eksik gönderilen ürünümün ek bir masraf çıkmadan tarafıma gönderilmesini veya sorunun makul ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.