Ebebek'ten Hasarlı Ürünler Geri Gönderildi, Yeniden Kargoya Verilmedi

8 Ocak tarihinde Ebebek online mağazası üzerinden 13 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden 12 tanesinin Hepsijet tarafından satıcıya hasarlı olduğu gerekçesiyle geri gönderildiğini öğrendim. Ben ürün iadesi istemediğimi, stokta varsa bu 12 ürünün de eksiksiz şekilde tekrar tarafıma kargolanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Sipariş numaram 5833****30 olup, bu alışveriş için 1.654,86 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Birkaç kez müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme yaptığım temsilciler oldukça kibar davranarak yardımcı olacaklarını, süreçle ilgili bilgilendirme yapacaklarını ifade ettiler. Ancak ocak ayı bittiği halde ne ürünlerim yeniden gönderildi ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı.

Böylesine büyük bir firmanın lojistik sürecinin bu kadar aksaması ve depodan hiçbir aksiyon alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerimi hâlâ bekliyorum. Talebim, stokta olan eksik ürünlerimin acilen kargoya verilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.